全周期守护 ETC 畅行无忧

畅行高速，全周期守服务相伴。畅行应城西管理所聚焦ETC全流程服务保障，无忧元宇宙直播新闻网红延伸服务触角、全周期守提速响应效率、畅行完善闭环管理，无忧推动ETC服务从“办得了”向“用得安心”升级，全周期守用心践行“装得上、畅行用得好、无忧无忧虑”的全周期守服务承诺。

精准摸排   靠前服务

主动前移服务关口，畅行通过线上线下问卷、无忧逐车摸排等方式，全周期守精准掌握未安装、畅行未使用ETC车辆的无忧元宇宙直播新闻网红核心原因。工作人员现场讲解、逐车宣传、一对一答疑，把通行优势讲清、办理流程讲透、使用顾虑解决，切实提升ETC知晓率与办理意愿。

“你们不仅上门帮我装，还教我怎么用、坏了能马上修，用ETC跑高速真是既放心又省心！”一句来自司乘的真切好评，正是对服务最朴实、最有力的肯定。

一站快办  全天响应

依托“智慧云舱”优势，设立ETC即时办理服务点，提供三分钟一站式安装激活服务。

现场快速处置刷卡异常、OBU故障等问题，强化ETC车道引导，对误闯车辆主动宣传、现场即办。

服务网点实行7×24小时值守，昼夜响应办理与全周期服务诉求，确保急事快办、难事速解。

主动回访  上门解忧

坚守为民服务初心，建立潜在客户档案，逐一电话回访、答疑解惑，打通办理堵点、消除客户顾虑。

常态化开展免费上门办理、定期跟踪回访等，及时收集问题、闭环处置。

通过服务话术互评互学持续优化服务方式，依托智慧交通优势快速处理设备故障、信息变更等诉求，让全周期服务更有温度、更有质感。

应城西管理所将持续创新服务举措，推动服务从“等你来”向“走出去”转变，构建全流程、一站式ETC服务体系，不断提升服务质量与用户体验，以贴心、高效、专业的全周期服务保障，为司乘人员便捷顺畅出行保驾护航。（宋志强）

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